Reclamación mudanza – ¿Cómo y dónde denunciar por daños, extravío o retraso de la mercancía / objetos?
Una mudanza supone un cambio de vida, de planes, de hogar o una ampliación del local de negocios, o un traslado por fuerza mayor o por voluntad propia. Para unos supone un trastorno y para otros un cambio necesario, una mejora.
Sea cual sea el motivo de las mudanzas, uno no debe arriesgar a dejar en manos de cualquiera sus objetos personales, o todo el mobiliario de su oficina, o toda “una vida”.
Asegúrense contratar profesionales del sector ya que son los únicos que cuentan con los conocimientos y las coberturas necesarias.
El contrato de mudanzas
Es el documento mediante el cual la empresa de mudanzas se obliga a transportar mobiliario, ajuar doméstico, enseres, etc., desde una vivienda o desde donde se encuentren hasta otro destino como otra vivienda, local o centro. Además de transportar los bienes y enseres, la empresa de mudanzas se obliga a realizar las operaciones de carga, descarga y traslado de los objetos a transportar.
El resto de operaciones que pueden conllevar una mudanza, como la preparación, embalaje, desembalaje, armado o desarmado, y otras complementarias son servicios que pueden ser contratados o no, según la voluntad de las partes contratantes.
Conviene saber que antes de iniciar una mudanza, la empresa transportista está obligada a presentar un presupuesto escrito a la persona, empresa que está interesada en contratarla.
En el presupuesto debería figurar
- los servicios que se prestarán y sus costes (mejor si están desglosados)
- el coste del presupuesto (si lo tiene)
- si están o no incluidos los gastos que generan los trámites administrativos o los permisos necesarios
- el precio total de la mudanza
El presupuesto, una vez aceptado por el interesado en contratar una empresa de mudanzas, hará de prueba de la existencia y contenido del contrato de mudanzas.
Ambas partes, antes de iniciar la mudanza pueden exigirse mutuamente un inventario de los objetos que se van a trasladar si no hay un documento en el que se indique previamente estos objetos.
Es aconsejable detallar los muebles u objetos que se van a transportar, así como realizar fotos de los enseres más valiosos y delicados para que sirvan como prueba en caso de sufrir algún desperfecto al finalizar la mudanza.
Un presupuesto aceptado puede considerarse suficiente para demonstrar la contratación de un servicio de mudanzas, si se firma un contrato por escrito siempre será mejor.
Aparte de los datos mencionados anteriormente en el presupuesto, si se incluyen los siguientes datos en un contrato siempre será mejor antes de cualquier imprevisto en cuando a daños, incumplimientos, demoras o cualquier otro tipo de reclamación:
- datos de la empresa de mudanzas (razón social, CIF / NIF, domicilio, teléfono)
- datos del cliente
- fecha y lugar para la mudanza
- servicios y precio total (anteriormente mencionados)
- seguro contra daños y cuantía de la responsabilidad asumida por la empresa
- indemnizaciones en caso de desistimiento del contrato
- procedimientos para resolver los litigios
* Las empresas de mudanzas deben informar al interesado, particular o empresa, acerca de la posibilidad de concertar un seguro contra daños a los bienes objeto de mudanza. La contratación de este seguro no libera de responsabilidad al transportista.
¿Cuándo y qué se puede demandar en caso de una mudanza deficiente?
La empresa de mudanza será responsable de la pérdida o deterioro de los bienes transportados, así como del retraso en la entrega.
Cuando ocurra, el usuario, consumidor, o empresa contratante puede reclamar a la empresa encargada de la mudanza por daños o pérdida de los objetos y/o por retraso en la entrega de la mercancía.
Reclamación mudanza por daños o pérdida de los objetos
La responsabilidad del transportista por daños o pérdida de los muebles, enseres, objetos y bienes transportados no puede exceder de 20 veces el IPREM / día por cada metro cúbico del espacio de carga necesario para cumplir con la totalidad del contrato.
Máximo a indemnizar: (20 x 17,93 euros/día) x m3
(hasta el 29 de junio de 2017 el IPREM diario estaba fijado en 17,75€)
Si los daños o desperfectos, así como las pérdidas de los objetos son aparentes y se pueden percibir en el momento de la entrega, el destinatario debe manifestar por escrito sus reservas al transportista o a sus auxiliares. La reclamación puede realizarse en la misma copia del inventario que el cliente debe firmar al transportista.
Si los daños no son aparentes, el cliente puede reclamar dentro de los siete días siguientes de la entrega, descontando domingos y festivos (según el artículo 77 de la Ley 15/2009, del contrato de transporte).
Se recomienda reclamar por escrito a la empresa de mudanza dentro de las siguientes 24 horas desde la finalización de la mudanza. Se pueden pedir las hojas de reclamaciones para rellenar y presentar la hoja de color blanco, junto con toda la demás documentación (contrato, facturas, fotos, etc.) en las Juntas Arbitrales de Transporte o en la Dirección General de Consumo de la Comunidad Autónoma a la que pertenece.
Muy importante: Asegúrense que la empresa que va a realizar la mudanza no ponga una cláusula, en sus condiciones, que se renuncia al sometimiento de cualquiera de estas juntas arbitrales.
Reclamación mudanza por vía de las Juntas Arbitrales de Transporte es gratuita, y resuelve controversias y reclamaciones de hasta 15.000€ relacionadas con los contratos de transporte, mudanzas, etc.
Reclamación mudanza por retraso en la entrega de la mercancía
Salvo otro tipo de acuerdo, en caso de retraso la indemnización no podrá superar el precio del transporte.
Consejos a tener en cuenta antes de contratar una mudanza y evitar posibles problemas relacionadas con la reclamación mudanza en caso de daños y pérdidas de los objetos:
- No aceptar un presupuesto por teléfono. Solicítelo siempre por escrito.
- Asegurarse que la empresa tiene las autorizaciones necesarias para realizar esta actividad: autorización de transporte MDL / MDP según el caso, permisos o autorizaciones exigidos por los ayuntamientos, etc.
- Seguro de responsabilidad civil, seguro de mercancías (no obligatorio).
- Solicitar una factura por los servicios prestados. Conservar toda la documentación (presupuesto, contrato, fotos, factura…).
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El presente artículo “Reclamación mudanza” está enfocado en el usuario final, consumidor.
Está claro que nadie quiere que sus bienes, enseres, muebles sufran daños por causas ajenas. Ante cualquier imprevisto es mejor conocer qué debemos saber antes de contratar una empresa de mudanza y qué podemos reclamar en caso de perjuicio.
Hola Buenas os cuento mi suceso. Contraté con una empresa tal. Recomendada por alguien … para hacer
Mi mudanza desde Bremen Alemania a España Malaga. El martes 7 de septiembre y ayer sábado día 11 llegó, tres o cuatros días me dijeron pero bueno es entendible el tráfico y demás cosas que puedan pasar. El caso Esque el día que vinieron a recogerla el martes me llama el conductor que si venía que si donde era que si cuantos paquetes eran. Total le dije pero yo he contratado con tal señor y tengo mi contrato firmado y pagado por transferencia un 50% tú jefe es quien tiene que decirte todos los datos digo yo, no. Total que tuve que estar llamando al señor de la empresa hablando con el transportista ah y el transportista a su vez no viene el me manda a un conductor ósea sin o tratado suyo. Y ahora dice que si había más volumen del que yo había dicho y allí decía que le tenía que dar 200€ más de lo acordado. Total que llamo al de la empresa y le cuento el caso y le digo que bueno nose exacto como se miden estas cosas y si estaba mal medido tampoco porfiaria así que nada después de mucho esto y llamar a uno y a otro y que el transportista me decía que si no paga eso demás me bajaba las cajas pues bueno dije que pagaba la otra mitad en destino más esos 200€. Y al final después de mucho se llevaron las cajas , ya esa forma de actuar de ambos me dejó bastante intranquila porque me parecía subrealista la situación. Y dije nada a rezar a ver si llegan a Málaga y bueno el viernes llamo al transportista y me decia señora perdone pero se retrasó está aún eN Valencia porque tenía que entregar otra mudanza y no estaba el señor y le dije no hay problema mientras lleguéis. Me dijo que para el sábado de 10 a 11 llegaban que me avisaba media hora antes. El sábado ó tranquila a las 7 salte de l cama presintiendo algo y a las 8 me llama el señor transportista que su conductor con mi mudanza estaba en granas en la comisaría denunciando porque le habían fajado la lona mientras dormía y habían robado parte de mi mudanza 5 maletas completas llenas con media vida Mía. El conductor me dijo que no había problema que el tenía seguro que me cubría todo que no me rara a la empresa que contrate que el no me pagaría nada, pero como le dije tú eres un trabajador de él y no tienes ningún papel de él ?. Yo solo tengo un contrato con el otro señor y encima le pague el 50%ya. Hablé con él d ela empresa y me dijo que no me preocupara que nunca ales había pasado nada de eso pero que tienen seguro y que o me dejaba sola. Así que nose si veis muchas irregularidades porque yo todas y ya no me fío de ninguno hice lo que mi instinto me dijo ir a comisaría y denunciar el caso y todo lo sucedido y la policía me recomendó darle la denuncia y todo lo demás al señor con quien contraté la Mudanza y que según me respondiera me buscara un abogado o no. Salí ayer a más de las 8 de l tarde de comisaría y estoy agotada espero a mañana a primera hora a llamarlo y mandarle todo ya que se que hoy domingo no me cogera el teléfono. Como lo veis? Hice bien? M, o que creéis que debo hacer?. Está claro que me siento ultrajada y han vigilado mi intimidad y eso jamas me lo devolverán por mucho dinero que me dieran pero me siento un poco perdida. Gracias
Hola Mónica, ves a la Junta Arbitral de transportes de Málaga situada en C / Compositor Lemberg Ruiz, 18 (Pza San Juán de la Cruz) 29007 y el teléfono es el 951037 008. Allí les cuentas toda tu película y te deberán atender muy gustosamente. Este lugar es un organismo público presidido por el director ó directora de transportes de Málaga, el trámite es gratuito y simplificado (rápido en desarrollarse). Y lo importante, te podrán dar una solución.
Hola buenas tardes. Contrate una mudanza Madrid-Alemania de 33 cajas. Las recogieron el 24 de junio y en 4 dias tenia 29 cajas alli. Me faltan 3 y desde ese dia les reclamo semanalmente, pero la empresa no me las entrega por “no tienen ruta” que les convenga. EL contrato está vencido (tenían flexibilidad de entrega durante todo julio), y a 6 de septiembre siguen reconociendo por whatsapp que tienen las cajas pero me ignoran completamente. Hace 3 semanas puse una reclamacion en la junta arbitral, pero por vacaciones no me han dado respuesta. Puedo ir a la policia a denunciarles por “incumplimiento de contrato” y practicamente en mi mente por “robo” de mis enseres?
muchas gracias
Buenos días África, si puedes. Pero es raro que la Junta Arbitral esté de vacaciones, pues cuando algún miembro se va de vacaciones o se ausenta, por norma legal, se debe dejar bien claro por escrito el nombramiento de la gente que queda.
Hola, yo soy funcionario y el ministerio al que pertenezco me asigno una empresa de mudanzas para trasladar mis enseres desde Valencia a los Estados Unidos que es donde actualmente trabajo. La empresa me recogió mis cosas el 8 de julio y se comprometia a entregarmelas el 20 de agosto y en todo caso el Acuerdo Marco firmado con el Ministerio les obliga a un maximo de 50 dias, el 25 de agosto me dicen que mis cosas siguen en España pero que embarcaran el 2 de septiembre, ayer 30 de agosto recibo un correo alegando que la naviera les ha denegado el embarque y que en realidad no saben cuando me la van a entregar que ya me lo diran. Ademas del consiguiente informe que voy a elevar a la autoridad competente de mi Ministerio, residiendo en los Estados Unidos ante quien he de reclamar. ¿Me corresponderia indemnizacion? ¿Cuando la debo reclamar? y por ultimo si me ofrecen una indemnizacion “amistosa” para que no llegue la cosa a mas, ¿ Cual seria la cantidad justa a pedir en esa solucion “amistosa”?. Mi mudanza es pequeña 15m3 y unos 7000 euros de valor declarado. Gracias
Buenos días Jorge, con todo lo que nos has comentado, a parte de llevarlo a conocimiento de tu Ministerio, otra opción que tienes es llevarlo a la Junta arbitral. Esta figura jurídica sirve para decidir controversias económicas en los contratos de transporte y están situadas en cada provincia en la delegación de transportes competente. Nos faltan datos para decirte exactamente, donde acudir. Por tema de desvelo público, entendemos que no quieres dar ese dato en la web. LLÁMANOS AL 609.284.666 Y TE ATENDERMOS MUY GUSTOSAMENTE.
Buenas tardes, estoy en el mismo caso que Jorge pero de Gran Canaria a Ciudad de México. En mi caso me hicieron la mudanza el día 28 de junio y a día de hoy, NADA DE NADA. Han pasado exactamente 92 días y, obviamente, he tenido que comprar enseres para el dia a dia ya que tan sólo contaba con lo que me cabia en mi maleta y en las de mi familia ( 4 en total). Muchas gracias
Buenos días Raquel, lo mismo que Jorge. Te pasamos los datos de la Junta Arbitral de Transportes en las Palmas de Gran Canaria.
Oficina Central
Dirección: Calle León y Castillo, 270. Planta primera.
Teléfono: 928.44.61.71 – 928.44.61.73 Fax: 928.328.761
Horario de Atención al Público: Lunes a Viernes 8:00-14:00; Jueves 16:30-19:30; Sábado 10:00-13:00.
ANTES DE IR ALLÍ, LLAMA POR TELÉFONO Y ASÍ ORGANIZAS TÚ VISITA.
Buenas noches Daniel, tal y como hemos comentado por Whatsapp, llámanos al móvil de la web el martes a las 19:00 h
Hola
Contrate hace poco una mudanza con Mudanzas XXXXX y quiero compartir mi experiencia. El servicio fue impecable, pero cuando se fueron vimos que la puerta de la entrada la finca no se cerraba del todo. Recordamos que en el proceso intentaron pasar un camión para llegar hasta el garage pero era tan grande que se quedo atascado y tuvieron que rectificar. Nos fijamos que se habia doblado un hierro que bloqueaba la ranura de cierre de la puerta. Al cabo de unos días empezó a resquebrajarse el muro adyacente. Ni ese daño estaba antes no puede haberlo hecho otro vehiculo por donde altura y envergadura. LLame y escribi a la empresa, con fotos, pero se limitaron a darme largas y nunca me han devuelto llamadas ni respondido a mis correos. Se han limitado a decir que el camion no esta dañado. Que puedo hacer ante esa actitud? Al menos que se sepa y que no le pase a otra persona…
Buenas tardes Inmaculada, lo que puedes hacer es llevar el caso a la Junta Arbitral de Transportes de tu Comunidad Autónoma. Como puedes observar hemos quitado el nombre de la empresa de mudanzas. Si entras en google y pones JUNTA ARBITRAL DE TRANSPORTES DE TU COMUNIDAD AUTÓNOMA TE DIRA DONDE SE ENCUENTRA. Este órgano sirve para resolver las discrepancias y controversias en el contrato que habéis formalizado tanto tú como la empresa de mudanzas. Es totalmente gratuito y de naturaleza simplificada, es decir, rápido en tomar la decisión el responsable y dar la razón a una parte u otra. LO IMPORTANTE PARA TÍ, ES QUE HAS DE JUSTIFICAR MUY BIEN TODO LO SUCEDIDO.
Hola, mi mundanza no llego el día me confirman y nunca llegan, me están cobrando de más y ya no sé qué hacer no sé cómo iniciar una denuncia ni en donde no quiere traerme las cosas hasta la puerta de mi casa porque no pasa su camión dicen que no les dije la dirección y tengo pruebas de que todo se hizo bien estoy desesperada
Hola Laura, lo tienes fácil. Pero hay 2 opciones, una con coste y otra gratuita.
1.- Con coste. Búscate un abogado y a por ellos al Juzgado.
2.- Gratis y de procedimiento simplificado, rápido. JUNTA ARBITRAL DE TRANSPORTES. Como no, nos comentas tu población, necesitaríamos saberlo y así te diríamos a qué dirección dirigirte. Si tienes todo lo de la mudanza bien documentado, lo tendrás ganado.
CONCLUSIÓN: DINOS TÚ POBLACIÓN Ó PROVINCIA Y CON ESO TE DECIMOS.
Hola soy Sandra de Valencia. Yo contraté a una empresa de mudanzas llamada XXXXXX por reformas en casa se llevaron los muebles 2 meses a un guarda muebles y cuando vinieron a montarlos no tuvieron ningún cuidado con los muebles que sufrieron varios desperfectos y con las paredes del piso recién aliadas y pintadas. Es más me dejaron muebles sin acabar de montar diciendo que el mueble iba así, cuando los tornillos estaban dentro en un cajón del mueble. Una vez terminaron me puse a limpiar y empiezo a ver todos los desperfectos. Hago fotos y se las mando. Y me dice que lo pone en manos de su seguro. Todas las semanas llamo para ver como está las cosas y me da largas. Pero ha pasado más de un mes y sigo sin que me llame su seguro. Ahora la empresa me ha bloqueado el teléfono y no me lo coge. Me gustaría que me dijerais que puedo hacer para solucionar mi problema. Muchas gracias de antemano
Hola Sandra, tienes 2 caminos, uno pagando buscando un abogado y otro gratuito y de tramitación simplificada, llevando dicha controversia a la Junta Arbitral de Transportes de Valencia (en tu caso).
Ciudad Administrativa 9 de octubre torre 1 C/ de la Democràcia, 77 (antes C/ Castán Tobeñas) 46018 Valencia.
TELÉFONO: 961 208 316 valencia_mar@gva.es
Solicité un presupuesto para una mudanza, con Mudanzas y guardamuebles Abarca. Aceptamos el presupuesto en 1200 euros + ida. Para el 7 de Diciembre a las 8 de la mañana de Madrid a Oropesa del mar Castellón estaría realizada la entrega sobre las 6 o 7 de la tarde.
Cuando vienen el día 7 por la mañana ya teníamos todo empaquetado y listo se ponen a cargar y quedando unas 30 cajas y bolsas nos dicen que no cabe nada más en el camión que eso no cabe, claro lo que le dijimos hemos contratado una mudanza, no un camión si no coge deberías haberlo visto o previsto y traer uno más grande aun que cambie el presupuesto . Pues nos dice que lo trata como otra mudanza nos hace presupuesto de 700 euros +ida y sin opción a decir que no, ya que teníamos que dejar el piso a mediodía, y además se llevan nuestras cosas a si almacén para cambiar todo a un camion más grande ( otra paliza para la carga) y llegarían a las 8 de la mañana del día 8 de Diciembre.
El día siguiente llegaron puntuales pero mi sorpresa cuando bajo el camion con una de las ruedas de atrás desinchada y la otra sin goma (lleva ruedas gemelas en cada lado osea dos atrás juntas en la derecha y lo mismo en la izquierda). Los tres señores estaban bromeando y preguntándose donde habrian perdido la rueda que faltaba con el echo de que la entrada a Oropesa esta llena de badenes a mi solo me venía a la cabeza los botes y golpes que habrá recibido la carga, además apartaron en un descampo un poco retirado y andaban buscando un gato para cambiar la rueda ya que vinieron 419 km sin gato. Como era fiesta estaban los talleres cerrados y llamaban al jefe o responsable el cual les decía poco menos que buscaros la vida. Por fin al cabo de una hora y media se digno a mandar la grúa para cambiar la rueda e hinchar la otra. Y empezó nuestro segundo peor día, según abrieron la puerta se cayeron dos cajas al suelo de la calle las recogieron como el que recoge un mechero que se le ha caído, vamos sin ningún rubor.
Según fueron sacando cosas fui haciendo videos de todo ya que desde lo del presupuesto estábamos convencidos de denunciarlo. Salieron cajas en las que ponía frágil escrito en todas las caras de las cajas dadas, la vuelta ¡como es posible! Una mesilla recién comprada (tenemos fact reciente ya que esta comprada hace nada en la Mansión do Monde, y digo esto por que no venden muebles que chorea la cola de contacto) pues la mesilla se la han cargado el listón de entre cajones no aparece los cajones los han pegado con cola blanca han puesto clásicos de tal manera que no entra uno de los cajones, y la cola se ve en el video aun fresca . Nos subieron dos muebles de tres puertas cubriendo uno para que no se viera el otro, claro ya que tenia un golpe en una de las puertas que atravesaba la madera, las cajas varias de ellas de plástico duro vienen reventadas no rotas destrozadas, un mueble chino bastante antiguo que se advirtió por favor cuidado que es antiguo pues también roto el tablero de atrás. Un cabecero de cama antiguo también le faltan rosas que son de metal. No solo las han roto sino que las han tirado ya que no aparecen. Vajilla rota figuras rotas y dañadas Les hemos llamado de buenas maneras para informar de lo ocurrido y al parecer todo esto que se le fue enseñando al responsable (responsable que conduce sin rueda y sin gato 400 km) y lo vio todos los vecinos que bajaron a ver si necesitaba algo ya que me oían las quejas cada vez que sacaban algo en malas condiciones. Pues al parecer ellos no han sido. Señores contratan la mudanza con estos señores esto es lo que les espera. Lo denunciare en consumo sin ninguna duda.
Hola Juan Carlos, si todo lo que nos comentas es cierto y tienes PRUEBAS FEHACIENTES DE ELLO, llévalo a Consumo o también puedes llevarlo a la Junta Arbitral de Transportes de Castellón, pues se trata de una controversia económica surgida durante el transporte. Las mudanzas, a la vez, que cualquier transporte, hay que tener muy claro con quién se contrata, y aún así, te puede salir mal el asunto. Te paso dirección de la Junta Arbitral de Castellón
Castelló de la Plana. Conselleria de Política Territorial, Obras Públicas y Movilidad
Av. del Mar, 16 C.P: 12003 Castellón de la Plana
96 433 37 31
NOTA IMPORTANTE: TENDRÁS QUE APORTAR TODOS LOS DOCUMENTOS QUE CERTIFIQUEN TODO EL SERVICIO DE TRANSPORTE DE MUDANZAS, ROTURAS,…, ETC.
EL PROCEDIMIENTO ES GRATUITO Y SIMPLIFICADO, ES DECIR, FÁCIL Y RÁPIDO DE RESOLVER.
Muchas gracias.
Hola Juan Carlos, un placer poder contestar vuestras consultas.
Hola buenas,
Gracias por toda esta información. Mi caso es con la empresa “STI moving”. Más que por el retraso (que por ahora “solo” llevamos un par de semanas de retraso), es por el trato tan inhumano que me están dando: en cuanto insisto en que me den fecha de entrega me amenazan (de muy malas formas) con que devolverán los bienes al lugar de origen.
Echando un ojo al contrato, deja muy claro que toda fecha de entrega que te prometen es informativa, con lo que en principio, leyendo ese contrato, no parece que tenga ningún derecho a poner ningún tipo de queja o reclamación aunque tarden 10 años en realizar la entrega. ¿Me podéis confirmar que, aunque el contrato diga eso, efectivamente tengo algún derecho como consumidor?
Hola Eva, vete a la OFICINA DEL CONSUMIDOR más próxima y mira eso bien. PERO BIEN. Tú eres el cliente, y trato inhumano en ningún sitio.
ESTIMADOS SEÑORES
Por razones de salud tuve que regresar de Costa Rica a España, ya que necesitaba en forma Urgente operarme del corazón, donde terminaron implantándome un marcapasos con desfribilador cambiando mi vida de raiz.
Debido a esto contrate a la empresa “Gateway Moving and Relocation S.R.L.” en Costa Rica (www.gatewaymoving.co), por intermedio del Sr. ALVARO GAGO, para hacer la mudanza de todos mis articulos personales. Me ofrecio el servicio “Puerta a Puerta” por la suma de $ 6.450,00 (dólares estadounidenses seis mil cuatrocientos cincuenta), todo incluido, hasta el armado de mis muebles un mi casa de España. Me informa que como no cuento con la carta de “baja consular”, voy a tener que pagar el impuesto aduanero en España que no superará la suma de € 600 (Euros seiscientos), impuesto que acepte pagar, todo esta por escrito en el email que adjunto.
Una ves que llego mi contenedor a España se comunica El Señor Thomas de WillMove, empresa que los representa aquí, el día 28 de Septiembre, indicandonos los papeles que debemos llenar para terminar el trámite. El día 30 de septiembre entregamos esos papeles firmados a Gateway.
El mismo dia 28, ya teniamos pago $ 5.000 (Dólares cinco mil) o sea el 78% de costo total de la factura proforma aceptada, y el día 1 de Octubre o sea 3 dias después, transferí la suma de $ 1.450 (dólares un mil cuatrocientos cincuenta) con el que completamos la suma estipulada.
El Viernes 9 de Octubre nos envian una factura de € 1.964,56 (Euros un mil novecientos sesenta y cuatro 56/100) de la empresa WillMove, diciendo que si no pagamos esta factura no nos entregaran nuestra mudanza.
Consideramos que esto además de ser un chantaje ha comenzado como un engaño y fraude premeditado por el Sr. Alvaro Gago y la empresa que representa.
Soy un persona humilde que me ha costado mucho lograr juntar ese dinero para poder traer mis pertenencias, que les aseguro que es mas el valor sentimental que el comercial, para que el final me engañen de esta manera..y desde ya que no cuento con esa suma ahora, cosa que les informe, contestandome que hasta que no pague no me entregaran las cosas y desde ya con todos los gastos que se sigan sumando.
¿CÓMO PUEDO ENFRENTAR ESTA INJUSTICIA? Vivo en Málaga
Buenas tardes Yesica, tras leer detenidamente tu caso, lo más fácil es llamar a la Junta de Andalucía, a un teléfono gratuito para solucionar injusticias como la tuya, siempre y cuando tengas la razón. 900 215 080
Mi denuncia es Mudanzas Gil sabadell Barcelona, llevo un mes y medio esperando mis cosas de Barcelona a Las Palmas de G.C y aún a fecha de hoy 07/09/2020, NO me las han entregado…llamas porqué te hartas de tantos correos hechando balones fuera y el coordinador de la delegación de Barcelona, me insulta y chantajea con devolver mis cosas a Barcelona y termina por cortarme el tlf y negarse a informarme de nada… Esto es increíble que nadie haga nada, en la oficina de la OMIC DE LAS PALMAS, ya son conocidos…POR LA DE PERSONAS ESTAFADAS POR MUDANZAS GIL Y ME DICEN QUE SOLO LOS PUEDO DEMANDAR POR VIA JUDICIAL…no existe una manera más rápida y eficaz de poner en su sitio a esta empresa y su coordinador y sobretodo recuperar mis enseres????. Gracias
Buenas tardes Maria del Pino.
En la OMIC de las Palmas, si son conocidos, si ellos no hacen nada, tú lo tendrás más complicado. Apóyate en ellos, además de en la Junta Arbitral de transportes de Canarias situada en la Avenida Francisco La Roche, 35. Edificio Servicios Múltiples 1- Planta 9 (Santa Cruz de Tenerife). Teléfono: 922/924012 – 922/924013
Buenas,
El pasado mes de Octubre me hicieron una mudanza de Barcelona a Málaga.
Para mi sorpresa cuando ha llegado la hora de sacar la ropa de verano, me doy cuenta de que la gran mayoría ha desaparecido.
Han pasado 8 meses desde la mudanza, puedo reclamar por las cajas que me faltan ahora?? O tendría que haberlo hecho en un plazo determinado??
Muchas gracias y saludos!!!
Hola Irene, la ley te dice lo siguiente y de forma muy clara.
SI NO ESTÁ EMBALADO, SE RECLAMA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA, PORQUE SE VE.
SI ESTÁ EMBALADO, HAY 7 DÍAS PARA RECLAMAR.
Otra cosa, es que llames a esa empresa, y que la empresa de mudanzas con toda su buena Fe, te diga que es que la parte que no tienes, la tienen en sus instalaciones….mundo de Yuppi, pero muchas veces la empresa lo tiene en sus instalaciones.
Buenas tardes
Hice una mudanza desde jaca( Huesca), a Tenerife, me hicieron un presupuesto de unos 4.700€ aprox., terminé pagando 12000€.., tenía 2 seguros contratados, uno de viaje y otro de guardamuebles , me lkegó todo roto, me faltaban muchas cosas y me enviaron cosas que no eran mias , me dejaron todo en el jardín .., cuando tenía un contrato con la garantía de que me lo colocarían todo dentro de la casa y lo montarían …, después de muchas reclamaciones que hice…, se desentendieron de todo, me bloquearon en el móvil y no me cogían las llamadas en sus oficinas , tuve que pagarme otra mudanza para retirar los enseres del jardín y montarlos …
Los denuncié por medio de un abogado, pero actualmente que estamos en más preliminares…. la empresa a cerrado!, y yo entre abogado, procurador , perito etc me he gastado un dineral …
Tengo alguna posibilidad ?, muchas gracias
Buenas tardes Mari Angeles, como te dijimos hace un mes aproximadamente. Deberías acudir a una Junta Arbitral de Transportes.
Situada en Plaza de España, s/n. Edificio principal del Cabildo. COMUNICA TODO LO SUCEDIDO. lo bueno de llevar ese tema ahí es que será gratuito y en unos 6 meses se debería dictaminar.
Otra cosa muy importante y que no entendemos, como pagaste 12.000 € cuando el presupuesto era de 4.700 €.
Hola quiero denunciar a la empresa europea logista s.l. Tengo fra, contrato , fotos, correos y whassaps, contrate mudanza desde barcelona el dia 24/1/2020 , me dijeron via whassap que en 10 o 15 dias maximo tendria mis muebles y enseres en mi domicilio y a dia de hoy 1/4/2020 despues de reclamar en varias ocasiones y ponerme mil excusas hoy aparte de insultarme y decirme que somos muy pesados dicen que van a cancelar mi transpirte y que lo van a devolver a la ciudad de origen y que ta me avisaran para decirme dónde estan los muebles, estoy desesperada porque hay muchas cosas que necesito y no se que hacer..me podrian decir que tengo que hacer ? Muchas gracias
Buenas tardes Ana, sin duda, VES A LA OFICINA DE CONSUMIDORES DE TU CIUDAD Y SI ES MUY PEQUEÑA , LOCALIZA LA DE TU CAPITAL DE PROVINCIA. TAMBIÉN, PUEDES IR A LA JUNTA ARBITRAL DE TRANSPORTES DE TU CAPITAL DE PROVINCIA Está claro que con la situación del confinamiento por el coronavirus, no puedes salir de casa, pero seguro que si llamas al teléfono podrás contactar con alguien. En tu mensaje no nos dices tu lugar donde vives. ESO SERÍA IMPORTANTE SABERLO Y ASI TE PODRIAMOS DAR DIRECCIONES, PERO AHORA MEJOR TELÉFONOS PARA QUE LLAMES ANA.
AHORA UNA COSA QUE NO SE DEBE TOLERAR SON INSULTOS DE TU PROVEEDOR. no hay que olvidar que tú eres el cliente y el cliente siempre tiene razón si tiene respeto y es equilibrado. SI NO, LÓGICAMENTE NO.
Muchisimas gracias, la mudanza que conteste era desde Barcelona a Las Palmas de Gran Canaria
Hola Ana, pues si estás tú en las PALMAS DE GRAN CANARIA, la junta arbitral está en :
CONSERJERIA DE TRANSPORTES DE CANARIAS (DELEGACIÓN DE LAS PALMAS)
PLAZA DE LOS DERECHOS HUMANOS, 22
35003 PALMAS DE GRAN CANARIA
Dónde puedo reclamar por qué contrate , que venía de una ciudad a otra ciudad en dónde me encuenro viviendo ahora , y lo que me dijieron en la mudanza fue que pues de la ciudad donde yo estaba viviendo antes , la llevarían a otra ciudad que es en la ciudad de Monterrey , y de ahí me dijieron que ya llegaría a el destino , que es donde yo estoy ahoita viviendo , y pasa que , si llego a Monterrey , pero no sé cuál sería larazón que la mandaron a otra ciudad que no era en dónde me encuentro yo , osea no me ha llegado , yme dijieron que tardaría , dos días máximo en llegar , y en dos días , marque q las oficinas , para ver si ya ha la llegado , y resulta que no , que aún estaba en MTY , y pues les dije que estaba bien que no había problema , que llegara hasta el día sig , y resulta que no , que no salió, que por qué necesitaban la copia de factura y se las mande , y que llegaría hasta el SIG día , y marque al siguiente día , y me dicen que hasta el siguiente día , y pues , les dije que estaba bien , no había problema , y resulta que marqué el día de hoy , y no ha llegado , que por qué se descompuso el camión , y pues ahora me dicen que hasta el lunes ,
llegaría , que puedo hacer en estos casos ,
Siempre estuve e. Contacto con ellos , y nunca se me notificó la razón por la cual no llegaba la moto
Alguien podría , orientarme ? Si había una monetización a mi favor , o que puedo hacer , ya va a pasar una semana y me dijieron que en dos días llegaba
Buenas Tardes Jose Alberto, con todo lo que nos cuentas, LA SOLUCIÓN MÁS FÁCIL ES IR A LA OFICINA DEL CONSUMIDOR Y PLANa de muTEAR UNA QUEJA FORMAL ALLÍ. Se pondrán las pilas contra la empresa de mudanzas y tú recuperarás tus pertenencias y dejarás de tener estos dolores de cabeza.
Hola quisiera saber donde puedo denunciar a un transportista que me iba hacer la mudanza tengo conversaciones de wasap y audio, me dijo que fuera bajando todo para cuando el llegara cargarlo, cuando estaba la mitad abajo me dijo q estaba comiendo q cuando terminara se pondia en marcha hacia mi casa ya con todo abajo le mando un wasap diciendole q estaba todo abajo y automaticamente me bloquea, lo llamo de otro tel y lo bloquea me dejo tirada con toda la casa en el portal
Buenos días Felisa, si tienes el contrato firmado con esa empresa de mudanzas ó un email donde se constate que van a ir a tu casa a recogerte mercancías ó un whatsap con todo eso….DIRÍGETE la junta arbitral de transportes de tu provincia y ALLÍ PODRÁS RECLAMAR POR ELLO.
Esta JUNTA ARBITRAL DE TRANSPORTES ESTÁ SITUADA EN LA CONSERJERÍA DE TRANSPORTES DE LA COMUNIDAD AUTÓNOMA EN CUESTIÓN. y allí se deciden estas controversias o discrepancias en los contratos de transporte. Y QUE ES TU CASO.
Si nos dices la provincia que és, te decimos la dirección exacta.
Hola todos estoy al borde de la desesperacion con una compañia llamada euro-cargo creo me estan timando y tratando de sacarme mas dinero! Necesito ayuda porfavor! Tienen todas mis cosas y las de mi niño de 1 año! Tengo pruevas de sobra! Fotos facturas email whatsapp y grabacion de aduanas! Todo a mi favor! Desde el 26 noviembre!
Hola Yunier, conforme nos has descrito el problema, no nos has dicho absolutamente nada. Sólo hablar mal de una empresa, sin ni siquiera explicar lo sucedido.
POR TANTO, NO ENTENDEMOS NADA….hablar por hablar , sin explicar….
Deseo saber como denunciar a Mudanzas Estebaranz por la desaparición de una lámpara muy apreciada por mí en una mudanza que contraté.Era un traslado desde Madrid a Valencia.
Buenos días Maria de los Llanos, hemos estado viendo la web de dicha empresa, y en mayúscula y bien grande figura textualmente:
“RAPIDEZ ,GARANTIA Y SERIEDAD: NUESTROS MEJORES ARGUMENTOS”….. por lo que si cumplen con eso, deberían cumplir contigo.
La forma que tienes es la siguiente. Debe constar en el documento de carta de porte de ellos y que tú te QUEDASTE COPIA, de todos los elementos que fueron recogidos, incluída tu lámpara tan apreciada por tí. Por lo que, si no la tienes y se ha extraviado en el transporte, debes ir contra ellos. ¿Cómo?
Si no quieres gastarte dinero , vete a la JUNTA ARBITRAL DE TRANSPORTES DE MADRID Y RECLAMA TODO LO SUCEDIDO. por supuesto, deberás presentar documentación y entre esa documentación, lo dicho antes, CARTA DE PORTE DONDE FIGURA EL INVENTARIO DE LO QUE SE LLEVARON AL HACER LA MUDANZA.
Dirección JUNTA ARBITRAL DE TRANSPORTES DE MADRID
Calle Orense, 60
915-802-958 / 983
contrate una mudanza de cajas de Barcelona a Madrid, me dijeron que harian el trasporte cuando tuvieran otros clientes, ha pasado un mes y medio y siguen sin darme fecha de entrega, naturalmente creo que es demasiado tiempo y necesito mis objetos, puedo hacer alguna gestión,? en la empresa no confirman nada y tampoco quieren devolverme mis objetos y por supuesto, pqra ellos, no quieren devolverme el dinero que entregue, 300 euros, ni una parte, ni nada
Hola Serra, faltaría saber qué firmaste de contrato…. y qué empresa és.
Buenas tardes.. Me gustaría demandar a Europea Logística S.L, cuando pedimos el presupuesto especificamos número de cajas y medidas exactas. Una vez se llevaron las cajas nos cobran más de lo estipulado porque según ellos era más espacio del que calcularon aunque la carga no había variado. 3 meses después entregan sólo un tercio de la mudanza y declaran no saber dónde está el resto. Además, una de nuestras Tv llegó con la pantalla abollada y por ende dañada. Una semana después dicen creer haber encontrado nuestras cosas en otro país (Alemania para ser exactos), nos envían fotos de algunos de nuestros enseres en cajas abiertas diferentes a las que enviamos. Nos dicen que las enviaron a Alemania por error ya que se dañaron las cajas y se vieron forzados a cambiar nuestras cosas a otras distintas. 2 semanas más tarde de la fecha en que “encontraron” algunas de nuestras cosas seguimos esperando a saber cuándo entregarán las cosas y si están completos nuestros enseres ya que la única respuesta es que tenemos que esperar a que algún camión pase por Alemania y así devuelvan nuestros enseres y que no saben si está todo o no. Por favor, me podrían explicar cómo proceder con esta vergüenza de empresa?
Hola Ana, a la oficina de consumidores más cerca que tengas. Hay muchas cosas que cortar ahí…
En abril 15 la empresa la grande movers recogió mi mudanza en Orlando, Fl para enviarla a Puerto Rico y al dia de hoy no me han entregado, me informaron que es que la compañia que recogió la mercancia tienen que pagar un dinero en el muelle para que liberen el vagón y al parecer no tienen el dinero para pagar, he tenido que comprar cosas que vienen en mi mudanza, como puedo obtener una indemnización y que tramites hay que hacer para recuperar mi mercancia
Buenas noches Giselle, tal y como comentamos en este foro, ponte en contacto con el teléfono de contacto que tiene dicha web y te decimos todos los trámites.
Quiero poner una denuncia a Mudanzas Gil, Continental moving; porque aun teniendo un presupuesto cerrado me obligo a pagar más o devolver los enseres a su lugar de origen. Esto además de otros hechos increíbles
Hola Ana, con un presupuesto cerrado, no debes pagar ni un euro ni menos. Es ley. Es un contrato.
Buenas tardes. Quiero denunciar a la empresa de transportes Megatrans por una acción muy grave. Pedí un transporte de objetos de muebles de madera, plástico, libros y otros objetos que debían llevarse a un sitio de basura seleccionada (deixalleria). Una furgoneta recogió todo este material en una masia y lo tiraron todo durante la noche por el camino del bosque y en zona de los contenedores normales de un pueblo cercano. Dejaron acumulaciones de más de 2 metros por varios puntos del camino y de la localidad más cercana a la masia. Son megatrans y el directamente encargado de nombre Omar fue el que hizo esta acción. Como puedo hacer una demanda ???
Buenas tardes, estás hablando de Megatrans de Argentina? si es así, busca abogado allí.
Gracias por la información
¡Muchas gracias Ricardo!