Indemnización por pérdida de mercancías

Actualizado: 24 Octubre, 2018
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Indemnización por pérdida de mercancías

Indemnización por pérdida de mercancíasEn el desarrollo de la actividad de transporte de mercancías, el transportista se hace responsable de la mercancía que recibe, desde el momento de la recepción hasta la entrega. En el transcurso de este tiempo el porteador está consciente que las mercancías pueden sufrir desde averías hasta pérdidas.
Llegados a darse el caso de que las mercancías hubieran sufrido cualquier tipo de avería o pérdida, la empresa transportista tiene que saber que hay unos límites en cuanto a la indemnización por pérdida de mercancías o averías de las mismas. Estos límites vienen regulados por la Ley 15/2009 del contrato de transporte terrestre de mercancías, y en la Orden FOM/1882/2012 por la que se aprueban las condiciones generales de contratación de los transportes de mercancías por carretera.

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Indemnización por pérdida de mercancías parcial o total:

Como indemnización máxima por cada kilogramo de peso bruto de mercancía perdida o averiada se pagará un tercio del IPREM / día (hasta el 29 de junio de 2017 estaba fijado en 17,75€ y a partir de esta fecha pasa a ser 17,93 euros/día).

Exactamente no se puede exceder de 5,98€ por cada Kilogramo de mercancía (hasta el 29/06/2017 era 5,92€).

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Antes de aplicar los límites máximos, es necesario conocer el valor de la mercancía transportada porque no se pagará una indemnización por pérdida de mercancías más alta al valor de las mercancías transportadas:

  • El valor de las mercancías se determina según el precio de mercado, o según el valor de mercancías de la misma naturaleza y calidad.
  • Si las mercancías han sido vendidas antes de ser transportadas, se presume que el precio del mercado será el precio que aparece en la factura de venta menos el precio del transporte.

Ejemplo: no será igual indemnizar la pérdida de 500 kg de azúcar con la pérdida de 500 kg. de cemento.
Cada producto tiene un precio distinto en el mercado, y en caso de pérdida de cualquiera de estos dos no se puede pedir 5,92€ de indemnización por pérdida de mercancías por cada kilogramo, dado que su valor no supera ni siquiera 1€ euro en el mercado.

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Indemnización por avería parcial o total:

En caso de avería parcial el transportista estará obligado a indemnizar la pérdida del valor que ha sufrido la mercancía.
Indemnización por avería parcial = El valor de la mercancía en la recepción El valor de la mercancía que había tenido con las averías en idéntico tiempo y lugar.

La indemnización máxima no puede exceder la cantidad que corresponde en caso de pérdida parcial de las mercancías.

En caso de avería total el transportista tendrá que indemnizar la pérdida del valor total de las mercancías, que no puede exceder la que corresponde en caso de pérdida total de las mercancías.

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Reembolso de otros gastos:

Además de la indemnización por pérdida de mercancías o averías, se reintegrarán también el precio del transporte y los demás gastos producidos por el mismo. Los gastos de salvamento en que hayan incurrido el cargador o destinatario se reintegrarán también.

Si la pérdida o avería es parcial, el reembolso del precio de transporte se prorrateará.

Ejemplo: si del total de la mercancías han sufrido daños un 25% y el precio del transporte total son 200€, se reembolsará el 25% del precio de transporte, 50€.

¡No se pagarán otros daños o perjuicios! (Aparte de los ya expuestos).

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Indemnización por retraso:

En caso de retraso en la entrega de las mercancías se indemnizará el prejuicio que se pruebe que se ha ocasionado.
La indemnización por retraso no superará el precio del transporte.

Se considera que hay retraso cuando:

  • Se entregan las mercancías después del plazo pactado
  • No habiendo un plazo pactado, se excede el tiempo razonable que emplearía en realizar este servicio otro porteador. (condición 6.1 de la Orden Fom/1882/2012)

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22 COMENTARIOS

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    • Buenos días, te refieres a nivel particular y no como empresa? Porque claro que pago un % sobre cada envío para que esté asegurado

      • Si pagas un tanto X % tal y como me dices , debes de pedir un recibo, en el que conste el importe del transporte y el del seguro de la mercancia.
        y lo mas importante , hacer una declaración de valor , para que el seguro cubra el valor real de la mercancía.
        Claro esta que a mayor valor , mas tendrás que pagar por la mercancía.
        Muchísimas veces , cuando cotizan el valor real del seguro , las empresas no quieren saber nada del seguro del valor real de la mercancía

  1. Buenos días,
    nosotros enviamos mercancía a particulares que fabricamos en nuestra empresa, por lo tanto no tenemos factura de compra del producto. El seguro de nuestra empresa de transporte sólo cubre el 70% de la factura de venta al cliente porque estiman que el 30% de la misma son beneficios, pero ésta es su estimación y no es nuestro caso. Me gustaría encontrar la manera de que nos devuelvan el 100%, ya que la responsabilidad de las incidencias es 100% suya.
    Gracias!

  2. Buenas tardes. Tengo contratada a una empresa de transporte para las entregas de las compras que hacen mis clientes particulares. Se trata de botellas que se protegen meticulosamente con material adecuado separadas unas de otras por láminas de poliespan. Es casi imposible que rompan ( a menos que tiren la caja al suelo o se les caiga de cierta altura). Cuando rompen mercancía, por lo general no solamente resultan dañadas las botellas rotas. También suelen dañarse buena parte de las demás botellas porque se llenan de trozos minúsculos de vidrio que se pegan a las botellas y sus etiquetas se arruinan. También ocurre que algunas botellas aunque no se rompan pierden presión y líquido por la parte superior de manera que en todos esos casos es imposible poner a la venta nuevamente ninguno de esos productos. Mi pregunta es la siguiente: es legal que esta compañía cada vez que rompe mercancía solamente quiera pagar las botellas rotas y su respuesta sea que solamente pagan botellas numeradas? Que pasa con la LOTT?

  3. Buenas tardes:
    He mandado un articulador q cuesta 400 euros por transporte.me ha llegado destrozado y me dicen que me pagaran 30 euros por kilo.Ni siquiera pesa 1 kg.es eso cierto?dicen q es lo q corresponde por ley.pero no tiene la empresa un seguro a parte del paquete?
    Sin mas un saludo

  4. El envío de nuestra mercancía siempre va asegurada a todo riesgo con la compañía de transporte con la que trabajamos (DB Schenker).
    La mercancía ha llegado rota al cliente, y este nos indica que no quiere la reposición de la misma, ni el abono, ya que aún no la ha pagado, pero le mandamos una factura anteriormente para que lo abonara, pero lo hace a 30 días.
    Le damos parte a nuestra compañía en tiempo, me solicitan factura (la misma que le mandamos al cliente), se la mandamos.
    Posteriormente, me solicita el número de expedición de la reposición, no se lo podemos dar, ya que no quiere reposición. Y ahora me piden el abono del importe, cuando el cliente ni lo ha abonado, ni lo hará.
    Como podemos actuar en este caso? Si contratamos seguro a todo riesgo nosotros y la mercancía no llega a ser del cliente, por dichos motivos explicados, ya no cobramos nosotros la indemnización?
    Como podemos actuar?
    Muchas gracias

    • DB SCHENKER no son profesionales, mandamos un palet a un cliente y ya llevamos 17 días sin que llegara el palet, no quieren dar un numero de tracking, y cuando lo facilitan el número no funciona, luego dicen que el palet se ha extraviado, cuando empezamos a cambiar el tono dicen que lo han encontrado pero que lo entregarán en 5 días y otra vez sin número de tracking pfff total un desastre, de cara al cliente fatal ya que no podemos enviarle otro palet de mercancía hasta saber que ha pasado con el primer envío, y esto sigue el envío se ha hecho el día 31 de octubre y estamos a 20 de noviembre sin saber nada,.

      Al preguntar a otros colegas del sector, todos todos todos han tenido problemas con DB Schenker, asi que mi consejo no contratar esta compañía.

  5. Buenas tardes:

    Si te dan por FALTA CONFIRMADA una mercancía, hasta cuanto tiempo tiene la agencia de mensajería para gestionar la pérdida total?
    La empresa donde trabajo, tiene contratada a varias agencias. Hay una de ellas, que está:
    -RETRASANDO ENVÍOS.
    -PERDIENDO MERCANCÍAS (UNA VEZ CONFIRMADA LA PÉRDIDA, NO LA ABONAN PORQUE DICEN QUE ESTÁN GESTIONANDO). Cuanto tiempo hay que esperar la resolución?

    Saludos.

  6. Hola buenas tardes
    Una pregunta en caso de que una persona envíe una encomienda directamente con el conductor y esta se pierda. Y no tenga ningún respaldo o factura para comprobar el valor perdido. Puede reclamar algo? Quien responde? El conductor del vehículo o la empresa transportadora?

  7. Buenas tardes, estoy desesperada porque mande un carrito de bebe por correos expres servicio 24 horas el 29 de agosto, despues de un mal servicio post venta, en octubre me confirman la perdida definitiva de un carrito que su valor es de 1400 euros. Despues de todo el daño y perjuicio que me estan causando pretenden indemnizar con 65 euros porque el peso de la mercancia es de 11 kg. Me parece un abuso y un maltrato. El servicio que han ofrecido es negligente. ¿Que ley puedo recurrir para que asuman su error y me paguen el coste del carrito?
    Por favor necesito ayuda urgente, la proxima semana les voy a presentar una demanda judicial

    Un saludo, muchas gracias

      • No he realizado la declaración de valor porque no encontré esa opción, es un envio en empresa de paquetería expres (se suponia que 24 horas). Por eso el problema. Resulta que correos express comete ilegalidad y abuso contra el consumidor, porque su telefono de servicio post venta es un 902 coll center externo y es obligatorio cuando el cliente tiene que reclamar un envio que no llega, esta politica de empresa es ILEGAL esta prohibido por normativa europea usar un 902 como servicio post venta porque resulta una tecnica abusiva contra el consumidor y merma sus derechos. no es normal que me indemnicen un carrito bugaboo valorado en 1400 e por 60 euros y me he gastado más de 60 euros en llamarles a su telefono 902!! Por lo tanto los denunciare JUDICIALMENTE

  8. Buenos días, quería preguntar, si han perdido una mercancía, cuanto tiempo hay que esperar para darla por perdida y que pasos hay que seguir si después de 3 meses me dicen que siguen buscando, para poder reclaramar, hay algún organismo para el poder dirigirse el consumidor? Gracias. Juan

    • Hola Juan,
      Se considera pérdida total de la mercancía cuando han pasado 20 días desde la fecha convenida para la entrega de la mercancía sin que esta se haya efectuado, o transcurridos 30 días, si no se ha fijado un plazo, desde que el transportista se ha hecho cargo de las mercancías.
      Para reclamar, puede dirigirse a la Junta Arbitral de Transporte en su Comunidad (el trámite es totalmente gratuito). Tiene de plazo 1 año para reclamar.
      (Disculpa el retraso en contestar)
      Un saludo.

  9. en el trasporte de una obra de arte hay deterioro parcial de la obra, el dueño queda con la obra pero dañada. quien o como se fija la indemnizacion

  10. En la indennización por retraso, la ley dice: La indemnización por retraso no superará el precio del transporte.

    Si dicho retraso ha ocasionado una pérdida para la empresa de miles de euros porque han tenido que parar una cadena de producción,¿ la indemnización seguirá siendo el precio del transporte?

  11. Buenas tardes, agradecer la información de antemano.
    Mi pregunta es la siguiente, en caso de que se siniestre (avería total / desaparición) una expedición que había sido contratada con reembolso, ergo con un coste extra, la cantidad a recibir por indemnización he de suponer que sería el montante asegurado o a percibir como reembolso, no 5,92 EUR por kilogramo siniestrado, ¿es así?.

  12. ¿En caso de indemnización por avería total a un consumidor, el importe a indemnizar es el total de la factura (descontando transporte) que pagó con IVA o sin IVA?

    • Hola Julia,
      Suponemos que nos preguntas sobre una avería total en transporte de mercancías.
      Como hemos comentado en nuestro articulo:

      “En caso de avería total el transportista tendrá que indemnizar la pérdida del valor total de las mercancías”

      a razón del valor que tiene esa mercancía antes del transporte con un límite máximo de 5,92€ por Kg.
      Si la mercancía ha sido vendida antes de realizar el transporte, se puede tomar como referencia el valor que figura en la factura, pero solo en caso que el precio por kilogramo no llega al límite máximo.

      Hay casos cuando se puede superar el límite máximo a indemnizar y eso se da en caso que antes de realizar el transporte se ha hecho una declaración del valor de los bienes transportados y el transportista a aceptado ese valor y el límite a indemnizar en caso de perdida (avería).
      En la pregunta que nos formulas, cabría indemnizar el importe de la factura total solo si ha declarado el valor de los bienes y el transportista ha aceptado el porte.

      En base al artículo 61 de la Ley 15/2009 de 11 de noviembre del contrato de transporte terrestre de mercancías:

      Artículo 61. Declaración de valor y de interés especial en la entrega:
      1. El cargador puede declarar en la carta de porte, contra el pago de un suplemento del precio del transporte a convenir con el porteador, el valor de las mercancías, que sustituirá al límite de indemnización previsto siempre que sea superior a él.

      2. Igualmente el cargador puede declarar en la carta de porte, contra el pago de un suplemento del precio del transporte a convenir con el porteador, el montante de un interés especial en la entrega de las mercancías, para los casos de pérdida, avería o retraso en la entrega. La declaración permitirá reclamar, con independencia de la indemnización ordinaria, el resarcimiento de los perjuicios que pruebe el titular de las mercancías hasta el importe del interés especial declarado.”

      La indemnización que vas a pagar no está sujeta a IVA. (Consulta vinculante V2251-07)

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