Indemnización por pérdida de mercancías

Actualizado: 31 Mayo, 2019
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Titulo transportista Divitrans

Indemnización por pérdida de mercancías

Indemnización por pérdida de mercancíasEn el desarrollo de la actividad de transporte de mercancías, el transportista se hace responsable de la mercancía que recibe, desde el momento de la recepción hasta la entrega. En el transcurso de este tiempo el porteador está consciente que las mercancías pueden sufrir desde averías hasta pérdidas.
Llegados a darse el caso de que las mercancías hubieran sufrido cualquier tipo de avería o pérdida, la empresa transportista tiene que saber que hay unos límites en cuanto a la indemnización por pérdida de mercancías o averías de las mismas. Estos límites vienen regulados por la Ley 15/2009 del contrato de transporte terrestre de mercancías, y en la Orden FOM/1882/2012 por la que se aprueban las condiciones generales de contratación de los transportes de mercancías por carretera.

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Indemnización por pérdida de mercancías parcial o total:

Como indemnización máxima por cada kilogramo de peso bruto de mercancía perdida o averiada se pagará un tercio del IPREM / día (hasta el 29 de junio de 2017 estaba fijado en 17,75€ y a partir de esta fecha pasa a ser 17,93 euros/día).

Exactamente no se puede exceder de 5,98€ por cada Kilogramo de mercancía (hasta el 29/06/2017 era 5,92€).

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Antes de aplicar los límites máximos, es necesario conocer el valor de la mercancía transportada porque no se pagará una indemnización por pérdida de mercancías más alta al valor de las mercancías transportadas:

  • El valor de las mercancías se determina según el precio de mercado, o según el valor de mercancías de la misma naturaleza y calidad.
  • Si las mercancías han sido vendidas antes de ser transportadas, se presume que el precio del mercado será el precio que aparece en la factura de venta menos el precio del transporte.

Ejemplo: no será igual indemnizar la pérdida de 500 kg de azúcar con la pérdida de 500 kg. de cemento.
Cada producto tiene un precio distinto en el mercado, y en caso de pérdida de cualquiera de estos dos no se puede pedir 5,92€ de indemnización por pérdida de mercancías por cada kilogramo, dado que su valor no supera ni siquiera 1€ euro en el mercado.

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Indemnización por avería parcial o total:

En caso de avería parcial el transportista estará obligado a indemnizar la pérdida del valor que ha sufrido la mercancía.
Indemnización por avería parcial = El valor de la mercancía en la recepción El valor de la mercancía que había tenido con las averías en idéntico tiempo y lugar.

La indemnización máxima no puede exceder la cantidad que corresponde en caso de pérdida parcial de las mercancías.

En caso de avería total el transportista tendrá que indemnizar la pérdida del valor total de las mercancías, que no puede exceder la que corresponde en caso de pérdida total de las mercancías.

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Reembolso de otros gastos:

Además de la indemnización por pérdida de mercancías o averías, se reintegrarán también el precio del transporte y los demás gastos producidos por el mismo. Los gastos de salvamento en que hayan incurrido el cargador o destinatario se reintegrarán también.

Si la pérdida o avería es parcial, el reembolso del precio de transporte se prorrateará.

Ejemplo: si del total de la mercancías han sufrido daños un 25% y el precio del transporte total son 200€, se reembolsará el 25% del precio de transporte, 50€.

¡No se pagarán otros daños o perjuicios! (Aparte de los ya expuestos).

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Indemnización por retraso:

En caso de retraso en la entrega de las mercancías se indemnizará el prejuicio que se pruebe que se ha ocasionado.
La indemnización por retraso no superará el precio del transporte.

Se considera que hay retraso cuando:

  • Se entregan las mercancías después del plazo pactado
  • No habiendo un plazo pactado, se excede el tiempo razonable que emplearía en realizar este servicio otro porteador. (condición 6.1 de la Orden Fom/1882/2012)

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72 COMENTARIOS

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  1. Hola, enviamos un palet con varios sacos y han llegado un saco roto.
    El transportista dice que se hará cargo de la indemnización pero el precio que debemos facturarle debe ser el precio de COSTE y no el precio de venta al cliente.
    Es correcto?
    La mercancía dañada no puede recuperarse, y perdemos esa parte de la venta.
    Gracias

  2. Buenas Tardes
    Me piden una indemnización, el precio total de la mercancía por una carga que me rechazaron en el lugar de entrega por no llevar el camión la lona puesta, queda probado que la mercancía no sufrió ningún daño.
    En el contrato de dicho viaje pone camión lona
    de palabra me dijo el cargador que no hace falta taparla
    Gracias

  3. Buenos dias.
    Agradeceria mucho una consulta sobre el Transporte de Mercancías.
    Un camión cargado de mercancía vuelca por que el conductor se duerme al volante y resulta positivo en el test alcoholemia.
    Quien sera el responsable de pagar la mercancía dañana?
    El transportista
    El conductor ( empleado por el transportista)
    El seguro de daños a la mercancía
    Muchas gracias.

  4. Buenos días
    Tengo una duda, estamos enEspaña y hacemos envios al resto mundo y a España
    En caso perdida o rotura me pagan sobre 6 euros kilos, está bien?
    Se puede reclamar algo por perder al cliente o sea daños y por retraso?
    Es que muchas veces lo que mando no se cubre con 6 euros, y contratar un seguro a todo riesgo no compensa

    Gracias de antemano

  5. Hola ,había comprado un coche en otra comunidad,dando una entrada y financiando otra parte. me envían el vehículo por agencia cuyo camión antes de llegar a la entrega,tiene un accidente y queda seriamente dañado. A quién he de reclamar ,ya que no se aclaran, gracias

    • Hola Jorge, falta información en tu consulta. Pero si entendemos que se lo compras al vendedor y el vendedor lo envía por la agencia de transportes, por supuesto, reclamas al vendedor. Pero si has sido tú quién te has encargado del transporte, has de reclamar tú directamente a la agencia.

  6. Hola, buenos dias,
    contrate un servicio de entrega 24 horas, que tuvo que retrasarse hasta el 23 por causas meteorologicas, pero que al final acabo llegando el 25 y 26, sin aducir causa alguna.l Ademas, tuve que presentarme en sus dependencias para retirar los paquetes y transportarlos a su destino….el cual figuraba en la carta de porte.
    La cuestion es que al retrasarse la entrega, a mi me han perjudicado con una penalizacion de 20.000 euros por parte de la empresa con la que contraje una construccion de una pista de squash….ya que me penalizaban cada dia de demora.
    Como reclamo y que cantidad a la empresa de transportes?

    • Hola Eva, reclama a la Junta Arbitral de Transportes donde esté ubicada tu empresa. Haría falta ver si en contrato se ha pactado el sometimiento a alguna Junta Arbitral o directamente a los Juzgados. Podrias reclamar lo que te ha costado a tí la penalización. Y si pruebas que ha habido mala fe, algo más.

  7. Buenas tardes, mi taller de costura que está en Marruecos, me mando un vestido de novia a medida desde Marruecos y la empresa de mensajeria lo ha pérdido y lo ha reconociado tras muchos días de marearnos. Me ha mandado la documentación para reclamar una indemnización pero nosotro mientras hemos tenido que hacer otro porque la clienta se casaba y no llegaba su vestido. Con lo que hemos gastado mucho mas con un coste alto de trabajo extra. ¿Cuál es el importe que podemos solicitar como indemnizació? El precio del vestido final en tienda mas el coste del envio? O tambien daños y perjuicios para que abonen el trabajo de nuestra plantilla en España??? Muchas gracias

  8. B dias , he comprado un bolso d marca ( tous) hace dos meses q no se nad , he exo reclamacion y x la otra parte destinatario tmb , hoy le llega a esa persona una carta notificandole , q la indennizacion es d 30 euros , yo pague x el 17 mas crtificado … pero las demoras ? El sperar dos meses xq era para una fecxa indicada , xq era para un ragalo , y nadie sabia nada ni sabia decirme , osea q me kede sin producto y no me parece justo esa indennizacion . Un saludo

    • Hola A.alonso, necesitamos más datos. Enviame por whatsapp al 609.284.666 la carta notificando eso. Pero te adelanto que las indemnizaciones no son muy altas, a no ser que haya habido mala baba (es decir, la ley dice, DOLO) en hacer el transporte.

  9. Envié una mercancía en transporte por carretera a un cliente mío en España. La mercancía la extravió la agencia de transportes. Era una fabricación especial para ese cliente y como no le llegaba mi cliente anuló el pedido. Al cabo de tres semanas, la mercancía apareció, pero a mí ya no me sirve, pues es una fabricación especial y nadie me va a comprar ese producto con esas medidas. La agencia me dice ahora que no se hace cargo pues la mercancía ha aparecido. ¿Puedo reclamar al transportista? Muchas gracias.

  10. Tengo dos dudas, en transporte nacional, ¿Cuánto tiempo tiene el cliente para realizar una reclamación por escrito en caso de retraso de la mercancía?, y en transporte internacional, en caso de pérdida parcial de la mercancía, ¿se debe reclamar al momento de la entrega o hay un plazo para dicha reclamación?
    Muchas gracias de antemano

    • Hola Iñigo,
      En caso de retraso hay 21 días: El destinatario dispone de un periodo de 21 días desde el día siguiente a la entrega, para formular reservas escritas, sólo en caso de formularlas podrían dar derecho a indemnización.

      Y para el transporte internacional en pérdida parcial de la mercancía tienes 60 días.

  11. Buenas, me surge una duda respecto a la indemnización de la LOTT de 5.98€/Kg. Tenemos un comercio online y vendemos bebidas en botella de cristal. A veces hay roturas y cuando tramitamos el siniestro para la indemnización nos dan 5.98€/kg del envío inicial, pero nosotros en realidad volvemos a enviar el producto al cliente que se ha quedado sin su producto, por tanto para nosotros el coste es el de dos facturas (además pagamos dos envíos, porque el de reposición se cobra también). Como nos piden la factura de venta al cliente, en realidad no cubre ni el 50% del gasto, ¿esto es así? ¿lo estamos haciendo correctamente? Nos parece demencial, perdemos muchísimo dinero cada vez que hay incidencias, no sabemos muy bien qué hacer. Gracias

  12. Hola,
    Tengo una tienda online y por mudanza de almacen tuvimos que contratar servicio de transporte rapido de 24h para mover el stock de Barcelona a Valencia. La empresa no sabe donde está la mercancía y ya llevamos dos semanas así. He tenido que cancelar varios pedidos de clientes por este inconveniente. El valor de la mercancia es de unos 3000€. Como puedo reclamar y solicitar indemnizacion?? Graciad de antemano

    • Hola Juan, sin lugar a dudas has de reclamar ya, pero ya.
      Como se trata de un tema de transporte, puedes reclamar en la Junta Arbitral tanto de origen como de destino de la mercancía. Es un procedimiento gratuito y simplificado. Deberás adjuntar los documentos que hicieron firme la venta para adjuntarlos al expediente. Te adjuntamos la información de en que consiste la JUNTA ARBITRAL y las direcciones donde se encuentran y sus teléfonos de contacto.
      Las Juntas Arbitrales del Transporte se han creado en todas las Comunidades Autónomas y en las ciudades de Ceuta y Melilla , su objeto principal es resolver reclamaciones de carácter mercantil relacionadas con el cumplimiento de los contratos de transporte terrestre y de actividades auxiliares y complementarias del transporte.

      Si la controversia no excede de 15.000 euros y ninguna de las partes que intervienen en el contrato hubiera manifestado expresamente a la otra su voluntad de excluir la competencia de las Juntas Arbitrales antes de que se inicie o debiera haberse iniciado conforme a lo pactado la realización del servicio contratado, las Juntas Arbitrales son las únicas competentes para resolver estas reclamaciones.

      Si excediera de 15.000 euros, para que sean competentes las Juntas Arbitrales, es necesario que las partes intervinientes, de común acuerdo, sometan a su conocimiento la controversia de que se trate.

      Las Juntas Arbitrales del Transporte resuelven reclamaciones e intervienen en conflictos, de contenido económico, en relación con los siguientes transportes terrestres (carretera, ferrocarril y cable):

      Urbanos (autobús, taxi, tranvía, funicular, etc.).Interurbanos (autocar, taxi, ferrocarril, etc.).De mercancías (carga completa, fraccionada, etc.).De viajeros (regular, discrecional, turístico, alquiler de vehículos, etc.).
      Se incluyen tanto los transportes internos como los internacionales y los intermodales cuando uno de los modos es terrestre (carretera-barco, ferrocarril-aéreo, etc.).

      Cualquier usuario, transportista, cargador o intermediario que sea parte contratante en un transporte, puede acudir a la Junta Arbitral, sin Abogado ni Procurador.

      Un simple escrito de reclamación y un único trámite de vista, rápido y antiformalista , bastan para resolver las reclamaciones que se planteen.La intervención de las Juntas es gratuita.La reclamación se presenta, a elección del reclamante, en la Junta Arbitral del lugar de origen o destino del transporte o de celebración del contrato, salvo que se hubiera pactado de forma expresa al suscribir el contrato la sumisión a una Junta concreta.Si el reclamante no puede comparecer ante la Junta, con un simple escrito puede otorgar su representación a otra persona.El laudo o acuerdo de la Junta sustituye a la sentencia o decisión judicial y produce efectos idénticos a la cosa juzgada.
      La Junta Arbitral del Transporte es el órgano institucional que sustituye a los Juzgados y Tribunales en las reclamaciones de su competencia.

      DIRECCIONES:
      BARCELONA
      Servicio de la Junta Arbitral del Transporte
      Subdirección General de Ordenación del Transporte y Desarrollo Sectorial
      Dirección General de Transportes y Movilidad
      Av. Josep Tarradellas, 2, 5a planta
      08029 Barcelona

      Tel.: 93 495 80 44
      Fax: 93 495 80 01
      Buzón electrónico: jat.tes@gencat.cat

      VALENCIA

      Conselleria de Política Territorial, Obras Públicas y Movilidad

      Ciudad Administrativa 9 de octubre

      torre 1

      C/ de la Democràcia, 77 (antes C/ Castán Tobeñas)

      46018 Valencia

      Teléfono: 961 208 316

      valencia_mar@gva.es

  13. Muy buenas,
    Yo como transportista tengo que pagar una indemnización por deterioro o extravío de mercancía a mi cliente.
    1-En qué cuenta Contable, según el plan general de contabilidad, tengo que contabilizar dicho gasto?
    2- dicha indemnización lleva IVA?

    3- tengo que hacer una factura certificativa o una NOTA DE ABONO?

    Agradecido por su respuesta

  14. buenas tardes
    Nos dedicamos al sector del transporte y acudimos al cliente para que nos cargaran una mercancía delicada. Nuestro chófer no aseguro la mercancía correctamente y saliendo del muelle la mercancía se escoro rompiéndose toda la mercancía. Entendemos que la responsabilidad es nuestra. El tema es que nos presentaron la factura de venta para reclamarnos los daños y entendemos que la factura de venta es cuando se pone a disposición del destinatario las mercancías, pero la rotura se produjo en las instalaciones de la carga. Lo que reclamamos es que para nosotros el valor del daño equivale al coste de la mercancía y no el valor declarado en la factura de venta. espero que puedan aclararme esta situación.

    muchas gracias
    un saludo

  15. Buenos días! tengo una duda con respecto a un retraso de entrega de la mercancía: El transportista ha tenido un pinchazo (un caso muy raro, han llamado a la asistencia para cambiar la rueda , les han traido una rueda más pequeña y les han dicho que no tienen la merdida correcta) debido a cual el camión llegó 3 h más tarde de lo previsto. En consequencia el cliente ha perdido el camión de reparto y nos pasan una penalización de 1050€ ( acompañado de justificante de gastos debido a dicho retraso). Una teniendo el juestificante de la asistencia por la rueda, el cliente tiene el derecho de aplicar la penalización de retraso?

    • Buenas tardes Ada, esto es más fácil de lo que es, y la responsabilidad en estos casos también. El máximo responsable durante el transporte, es el transportista, es decir, quién firmó el contrato de transporte.
      POR TANTO, QUIÉN FIRMÓ EL CONTRATO DE TRANSPORTE, SERÁ QUIÉN SE RESPONSABILICE DE TODO ESTO.

  16. Buenos días:
    Yo envío de vez en cuendo umas máquinas a Barcelona, las cuales tienen una “llave” para encenderlas. Esta no es una llave convencional, es un dispositivo q se conecta por bluetooth. En definitiva, cuando la caja llegó reparada de Barcelona, llegó SIN esta llave. Tuve que pedir una a la casa oficial, que cuesta casi 300€ iva incluido y, después de dos años sin hacerme caso, me dicen que me dan 5´98€ por kilo. Como esa llave pesa unos 50g, pues me quieren dar 5´98€. Para mí es INACEPTABLE. Alguien me puede aconsejar, por favor? Gracias.

  17. Contrate a la empresa Atlasmex Relocation, para mi mudanza de MEXICO a EUA.
    Cuando llegaron a USA tuve una fuerte presión para desempacar, Querina rápido, me ayudaron y no me di cuenta que me hacían falta cosas de valor, como plata, tapete persa, varilla, etc.
    como no pude asegurar, pues estaba en su apogeo la pandemia no había ajustadores, confié en la empresa .
    Es increíble, si aseguras, no te roban, si no aseguras, te roban. Llevo dos meses esperando respuesta y nada así que mi opción es hacer una campaña mediática, pues pienso que todos en la empresa están coludidos.
    Gracias, hay algo que pueda hacer?

    • Buenas noches María, creo recordar que esta consulta que nos haces, ya te la contestamos. En resumen, lo que deberías hacer sin duda es buscarte un abogado/a e ir contra esa empresa. Otra cosa, es, ver si quieres gastarte tanto tu dinero como tu tiempo con este asunto. Es decir, si te vale la pena.
      Ahora , una cosa te decimos, cuando se hace una mudanza, en origen existe un documento que alguien de tu parte lo firma, diciendo QUÉ ARTÍCULOS HAN SIDO COGIDOS DE TU PROPIEDAD, SE LLAMA, LISTADO DE INVENTARIO DE MUDANZA. y si ha sido firmado por alguien de tu confianza, en ese documento aparecerá todo…y por tanto, podrás ver toda la trazabilidad del viaje.

  18. Buenas tardes, quería aclarar una duda que me ha surgido con una empresa de transportes , que mandamos mercancía de alimentación animal, y perdieron un palet , por lo que me aceptan cargo de siniestro para el seguro, pero nos cobran los portes igualmente , alegando que al estar gestionado el cargo con su seguro los portes quedan excluidos y tenemos que abonarlos . Esto es así, pagar los portes por algo que no se ha llegado a entregar.?
    Gracias

    • Buenas tardes María, depende de lo que hayan pactado las partes, pero a falta de pacto…..que es lo normal. El transportista es el MÁXIMO RESPONSABLE DURANTE EL TRANSPORTE, es decir, de todo lo que sucede desde que se hace cargo de la mercancía hasta que le firman el documento como que la ha entregado. Por tanto, ha de facturar por sólo lo entregado, y si lo entregado hace que tú como empresa no puedas cumplir el contrato, puedes rechazar todo el envío. MUCHO OJO CON ESO.

  19. Hola, en mi empresa enviamos productos de alimentación a un almacén, de camino allí el camión se rompió de tal forma que se descongeló la mercancía y quedo indispuesta. El valor de la mercancia es de 10.000 €, son pasteles pequeños de forma que no tiene mucho peso, por lo que entiendo en este artículo sólo podríamos reclamar 5,98 €/kg? Creo que debe haber otra opción porque estaríamos perdiendo mucho dinero.

  20. Mi hija acaba de realizar una mudanza y parece que falta una caja que contenía el ordenador portátil. La echó de menos nada más llegar y se lo hizo saber a los transportistas. ¿Cuáles son los pasos a seguir? ¿Puede pedir la reposición de su PC?

  21. Buenas tardes,quería preguntar por aquí,envié un paquete de 13 kilos con una empresa de autobús desde España a Marruecos,y el valor del paquete era de 500€ ,y yo lea enseñe lo que había y las facturas ,y tenia que llegar en très días ,lo envie el 26/01/2019 y y’a estamos a 8 de febrero y nadie de la agencia me dice nada solo espera que lo estamos buscando y tal y muchas veces no me contestan ,que hago??

      • Muchas gracias por la respuesta,hay novedades,el chofer del autobús me ha confirmado hoy que mi paquete nunca salió de Vitoria que el no se lo llevo y que toda la responsabilidad la tenía la chica de la taquilla ,que ella es la que vio lo que enviaba y la que peso el paquete y me cobró,yo he pensado en denunciarles ante la policia esque no es normal todo esto

  22. Buenos días,
    nosotros enviamos mercancía a particulares que fabricamos en nuestra empresa, por lo tanto no tenemos factura de compra del producto. El seguro de nuestra empresa de transporte sólo cubre el 70% de la factura de venta al cliente porque estiman que el 30% de la misma son beneficios, pero ésta es su estimación y no es nuestro caso. Me gustaría encontrar la manera de que nos devuelvan el 100%, ya que la responsabilidad de las incidencias es 100% suya.
    Gracias!

  23. Buenas tardes. Tengo contratada a una empresa de transporte para las entregas de las compras que hacen mis clientes particulares. Se trata de botellas que se protegen meticulosamente con material adecuado separadas unas de otras por láminas de poliespan. Es casi imposible que rompan ( a menos que tiren la caja al suelo o se les caiga de cierta altura). Cuando rompen mercancía, por lo general no solamente resultan dañadas las botellas rotas. También suelen dañarse buena parte de las demás botellas porque se llenan de trozos minúsculos de vidrio que se pegan a las botellas y sus etiquetas se arruinan. También ocurre que algunas botellas aunque no se rompan pierden presión y líquido por la parte superior de manera que en todos esos casos es imposible poner a la venta nuevamente ninguno de esos productos. Mi pregunta es la siguiente: es legal que esta compañía cada vez que rompe mercancía solamente quiera pagar las botellas rotas y su respuesta sea que solamente pagan botellas numeradas? Que pasa con la LOTT?

  24. Buenas tardes:
    He mandado un articulador q cuesta 400 euros por transporte.me ha llegado destrozado y me dicen que me pagaran 30 euros por kilo.Ni siquiera pesa 1 kg.es eso cierto?dicen q es lo q corresponde por ley.pero no tiene la empresa un seguro a parte del paquete?
    Sin mas un saludo

  25. El envío de nuestra mercancía siempre va asegurada a todo riesgo con la compañía de transporte con la que trabajamos (DB Schenker).
    La mercancía ha llegado rota al cliente, y este nos indica que no quiere la reposición de la misma, ni el abono, ya que aún no la ha pagado, pero le mandamos una factura anteriormente para que lo abonara, pero lo hace a 30 días.
    Le damos parte a nuestra compañía en tiempo, me solicitan factura (la misma que le mandamos al cliente), se la mandamos.
    Posteriormente, me solicita el número de expedición de la reposición, no se lo podemos dar, ya que no quiere reposición. Y ahora me piden el abono del importe, cuando el cliente ni lo ha abonado, ni lo hará.
    Como podemos actuar en este caso? Si contratamos seguro a todo riesgo nosotros y la mercancía no llega a ser del cliente, por dichos motivos explicados, ya no cobramos nosotros la indemnización?
    Como podemos actuar?
    Muchas gracias

    • DB SCHENKER no son profesionales, mandamos un palet a un cliente y ya llevamos 17 días sin que llegara el palet, no quieren dar un numero de tracking, y cuando lo facilitan el número no funciona, luego dicen que el palet se ha extraviado, cuando empezamos a cambiar el tono dicen que lo han encontrado pero que lo entregarán en 5 días y otra vez sin número de tracking pfff total un desastre, de cara al cliente fatal ya que no podemos enviarle otro palet de mercancía hasta saber que ha pasado con el primer envío, y esto sigue el envío se ha hecho el día 31 de octubre y estamos a 20 de noviembre sin saber nada,.

      Al preguntar a otros colegas del sector, todos todos todos han tenido problemas con DB Schenker, asi que mi consejo no contratar esta compañía.

  26. Buenas tardes:

    Si te dan por FALTA CONFIRMADA una mercancía, hasta cuanto tiempo tiene la agencia de mensajería para gestionar la pérdida total?
    La empresa donde trabajo, tiene contratada a varias agencias. Hay una de ellas, que está:
    -RETRASANDO ENVÍOS.
    -PERDIENDO MERCANCÍAS (UNA VEZ CONFIRMADA LA PÉRDIDA, NO LA ABONAN PORQUE DICEN QUE ESTÁN GESTIONANDO). Cuanto tiempo hay que esperar la resolución?

    Saludos.

  27. Hola buenas tardes
    Una pregunta en caso de que una persona envíe una encomienda directamente con el conductor y esta se pierda. Y no tenga ningún respaldo o factura para comprobar el valor perdido. Puede reclamar algo? Quien responde? El conductor del vehículo o la empresa transportadora?

  28. Buenas tardes, estoy desesperada porque mande un carrito de bebe por correos expres servicio 24 horas el 29 de agosto, despues de un mal servicio post venta, en octubre me confirman la perdida definitiva de un carrito que su valor es de 1400 euros. Despues de todo el daño y perjuicio que me estan causando pretenden indemnizar con 65 euros porque el peso de la mercancia es de 11 kg. Me parece un abuso y un maltrato. El servicio que han ofrecido es negligente. ¿Que ley puedo recurrir para que asuman su error y me paguen el coste del carrito?
    Por favor necesito ayuda urgente, la proxima semana les voy a presentar una demanda judicial

    Un saludo, muchas gracias

      • No he realizado la declaración de valor porque no encontré esa opción, es un envio en empresa de paquetería expres (se suponia que 24 horas). Por eso el problema. Resulta que correos express comete ilegalidad y abuso contra el consumidor, porque su telefono de servicio post venta es un 902 coll center externo y es obligatorio cuando el cliente tiene que reclamar un envio que no llega, esta politica de empresa es ILEGAL esta prohibido por normativa europea usar un 902 como servicio post venta porque resulta una tecnica abusiva contra el consumidor y merma sus derechos. no es normal que me indemnicen un carrito bugaboo valorado en 1400 e por 60 euros y me he gastado más de 60 euros en llamarles a su telefono 902!! Por lo tanto los denunciare JUDICIALMENTE

  29. Buenos días, quería preguntar, si han perdido una mercancía, cuanto tiempo hay que esperar para darla por perdida y que pasos hay que seguir si después de 3 meses me dicen que siguen buscando, para poder reclaramar, hay algún organismo para el poder dirigirse el consumidor? Gracias. Juan

    • Hola Juan,
      Se considera pérdida total de la mercancía cuando han pasado 20 días desde la fecha convenida para la entrega de la mercancía sin que esta se haya efectuado, o transcurridos 30 días, si no se ha fijado un plazo, desde que el transportista se ha hecho cargo de las mercancías.
      Para reclamar, puede dirigirse a la Junta Arbitral de Transporte en su Comunidad (el trámite es totalmente gratuito). Tiene de plazo 1 año para reclamar.
      (Disculpa el retraso en contestar)
      Un saludo.

  30. En la indennización por retraso, la ley dice: La indemnización por retraso no superará el precio del transporte.

    Si dicho retraso ha ocasionado una pérdida para la empresa de miles de euros porque han tenido que parar una cadena de producción,¿ la indemnización seguirá siendo el precio del transporte?

  31. Buenas tardes, agradecer la información de antemano.
    Mi pregunta es la siguiente, en caso de que se siniestre (avería total / desaparición) una expedición que había sido contratada con reembolso, ergo con un coste extra, la cantidad a recibir por indemnización he de suponer que sería el montante asegurado o a percibir como reembolso, no 5,92 EUR por kilogramo siniestrado, ¿es así?.

    • Hola Julia,
      Suponemos que nos preguntas sobre una avería total en transporte de mercancías.
      Como hemos comentado en nuestro articulo:

      “En caso de avería total el transportista tendrá que indemnizar la pérdida del valor total de las mercancías”

      a razón del valor que tiene esa mercancía antes del transporte con un límite máximo de 5,92€ por Kg.
      Si la mercancía ha sido vendida antes de realizar el transporte, se puede tomar como referencia el valor que figura en la factura, pero solo en caso que el precio por kilogramo no llega al límite máximo.

      Hay casos cuando se puede superar el límite máximo a indemnizar y eso se da en caso que antes de realizar el transporte se ha hecho una declaración del valor de los bienes transportados y el transportista a aceptado ese valor y el límite a indemnizar en caso de perdida (avería).
      En la pregunta que nos formulas, cabría indemnizar el importe de la factura total solo si ha declarado el valor de los bienes y el transportista ha aceptado el porte.

      En base al artículo 61 de la Ley 15/2009 de 11 de noviembre del contrato de transporte terrestre de mercancías:

      Artículo 61. Declaración de valor y de interés especial en la entrega:
      1. El cargador puede declarar en la carta de porte, contra el pago de un suplemento del precio del transporte a convenir con el porteador, el valor de las mercancías, que sustituirá al límite de indemnización previsto siempre que sea superior a él.

      2. Igualmente el cargador puede declarar en la carta de porte, contra el pago de un suplemento del precio del transporte a convenir con el porteador, el montante de un interés especial en la entrega de las mercancías, para los casos de pérdida, avería o retraso en la entrega. La declaración permitirá reclamar, con independencia de la indemnización ordinaria, el resarcimiento de los perjuicios que pruebe el titular de las mercancías hasta el importe del interés especial declarado.”

      La indemnización que vas a pagar no está sujeta a IVA. (Consulta vinculante V2251-07)

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